CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KOVA ( THUỘC TẬP ĐOÀN SƠN KOVA )

Địa điểm làm việc : Kova Center, 92G - 92H Nguyễn Hữu Cảnh, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh.

Thời gian làm việc : Thứ 2 - Sáng Thứ 7 ( 8h00 - 17h00, Sáng Thứ 7 : 8h00 - 12h00 )

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Tổ chức thực hiện thăm hỏi, cung cấp thông tin sản phẩm cho đối tác, khách hàng đã và đang trong quá trình sử dụng, trải nghiệm sản phẩm thông qua các phương tiện giao tiếp; 

Hỗ trợ chiến dịch MKT nhằm cập nhật thông tin chương trình khuyến mãi sản phẩm đến khách hàng; xác minh thông tin khách hàng (qualify lead) thông qua điện thoại; 

Triển khai và thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng hiện hữu, xây dựng hoạt động, chính sách chăm sóc khách hàng ngày càng chuyên nghiệp; 

Tổ chức các cuộc thăm dò, khảo sát khách hàng về sản phẩm, đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng; 

Chăm sóc, cập nhật, phân loại, quản lý dữ liệu khách hàng đảm bảo tính xác thực dữ liệu khách hàng hiện hữu; 

Cung cấp các dữ liệu thu thập khách hàng cho các Phòng ban làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên. 

Phối hợp với đội nhóm nhịp nhàng để hoàn thành các hạng mục/ mục tiêu được giao; 

Tham gia đầy đủ, hiệu quả các khóa đào tạo ngắn – dài hạn theo yêu cầu và chính sách của Phòng & Công ty; 

Tham gia đầy đủ các hoạt động, sự kiện chung của Phòng & Công ty 

Các công việc khác theo sự chỉ đạo của quản lý trực tiếp. 

2. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN 

Bằng cấp: Cao đẳng trở lên 

Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Thương mại, Du lịch hoặc các ngành nghề liên quan 

Trình độ ngoại ngữ (nếu cần): Có khả năng giao tiếp bằng Tiếng Anh 

Các học vấn khác cần cho ngành nghề: liên quan xây dựng, ngành vật liệu hoàn thiện là một lợi thế

CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN 

Số năm kinh nghiệm liên quan: 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc ở các vị trí liên quan đến hỗ trợ công tác hỗ trợ kỹ thuật 

Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại: Nắm được các quy trình, tài liệu liên quan đến kỹ thuật, nắm được các kiến thức và cách xử lý cơ bản đối với khiếu nại/ vấn đề phát sinh liên quan đến kỹ thuật 

CÁC KỸ NĂNG 

Kỹ năng công việc: 

Thành thạo MS, word, excel và các phần mềm hỗ trợ khác 

Kỹ năng mềm: 

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả bằng văn bản và lời nói 

Khả năng và tinh thần làm việc đội nhóm cao 

Kỹ năng giải quyết vấn đề, nhanh chongs xử lý các thắc mắc/ khiếu nại của khách hàng 

Khả năng xử lý căng thẳng tốt 

Khả năng lắng nghe và chú ý đến chi tiết 

Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi 

Tinh thần trách nhiệm, sẵn sàng tiếp thu giải quyết vấn đề 

Có định hướng gắn bó và chủ động trong công việc. 

3. CÁC CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI :

- Chế độ bảo hiểm theo quy định của luật.

- Chế độ bảo hiểm PVI cho nhân viên chính thức và hỗ trợ người thân.

- Lương tháng 13, thưởng KPI đầy đủ,

- Phép năm, thưởng lễ tết hàng năm.

- Các chương trình đào tạo hội nhập và nhiều lớp đào tạo kỹ năng khác

- Party liên hoan sinh nhật hàng tháng.

- Môi trường trẻ, năng động.